BELU, TRANS TIMOR NEWS—Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 tercatat pelayanan di Pos Lintas Batas Negara (PLBN) Terpadu Motaain berhasil meraih Kategori A (Sangat Baik) dengan nilai indeks 3,783.
Hasil SKM itu menunjukkan bahwa seluruh unsur pelayanan berada pada kategori sangat baik meliputi persyaratan pelayanan, system dan mekanisme prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tariff, produk spesifikasi jenis layanan, kompetensi dan perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana.
Capaian ini mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat yang tinggi terhadap kualitas pelayanan PLBN Motaain sebagai garda terdepan negara di kawasan perbatasan. Sejalan dengan hasil survei tersebut, BNPP juga melaksanakan Survei Kepuasan Internal (CIQ) Tahun 2025 sebagai instrumen evaluasi internal untuk memastikan peningkatan kualitas layanan berjalan secara berkelanjutan.
Hasil survei internal menjadi dasar penetapan sejumlah unsur prioritas perbaikan yang akan ditindaklanjuti secara bertahap dan terukur. Rencana tindak lanjut yang telah disusun meliputi peningkatan sarana dan prasarana melalui penambahan kursi ruang tunggu dan troli barang, peningkatan kualitas jaringan WiFi/internet, penguatan pengawasan ketersediaan air pada setiap area pelayanan, serta peningkatan kebersihan toilet melalui pengawasan kinerja dan penegakan disiplin petugas kebersihan.
Kepala PLBN Motaain, Maria Fatima Rika, SSTP dalam suatu interview dengan media online Trans Timor News ditempat kerjanya menjelaskan, capaian nilai SKM yang tinggi merupakan hasil kerja bersama seluruh petugas dan instansi terkait, sekaligus menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Capaian Kategori Sangat Baik pada Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2025 merupakan bentuk kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan di PLBN Motaain. Kami menyampaikan terima kasih atas dukungan tersebut. Namun bagi kami, hasil ini bukanlah titik akhir, melainkan dorongan untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan,” ujar Maria Fatima Rika penuh yakin.
Menurutnya, hasil Survei internal menjadi instrumen penting dalam memastikan setiap masukan dapat ditindaklanjuti secara nyata. Melalui Survei internal ini, lanjutnya, pihak PLBN mengidentifikasi aspek-aspek yang masih perlu ditingkatkan, terutama terkait kenyamanan dan fasilitas pendukung pelayanan.
Menurutnya, pihak PLBN tetap berkomitmen menjadikan setiap masukan sebagai dasar perbaikan agar pelayanan semakin optimal dan humanis. BNPP menegaskan bahwa integrasi hasil SKM merupakan bagian dari strategi penguatan tata kelola pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Ke depan, lanjut Maria Rika, BNPP akan terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan PLBN sebagai wajah negara di kawasan perbatasan, sejalan dengan agenda reformasi birokrasi dan pembangunan wilayah perbtasan yang berkelanjutan. (Tim Trans Timor News)
